Supervisora Académica y Atención al Cliente (Femenino)

Breve Historia de la Academia Silvermont
Fundada en el corazón de Tegucigalpa, una ciudad cuyo nombre significa "Cerro de Plata" en nahuatl, Silvermont busca honrar ese legado al incorporar la metáfora de la altura y el brillo en su misión educativa. En relación con el nombre, Silver significa “plata” en inglés, mientras que Mont es una reducción de la palabra “Montaña”. Desde sus inicios, la academia se ha centrado en ofrecer educación de calidad a través de plataformas virtuales, aprovechando los avances tecnológicos para preparar a sus estudiantes para un mundo cada vez más digital y globalizado. La academia nació con la convicción de que la educación debe ser accesible, innovadora y capaz de adaptarse a los desafíos del futuro.

Descripción del Puesto
Buscamos una persona proactiva y organizada para ocupar el puesto de Supervisora Académica y Atención al Cliente. Serás responsable de coordinar las actividades académicas, supervisar a los docentes y brindar atención personalizada a estudiantes y clientes. Este es un puesto remoto, con horarios por la tarde y noche.

Requisitos
- Licenciatura en Lenguas Extranjeras por la Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH) o ser Profesora en la Enseñanza del Inglés graduada de la Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán (UPNFM), o carrera afín.
- Experiencia en atención al cliente y ventas.
- Género femenino (únicamente)
- Disponibilidad para trabajar de manera remota en horarios por la tarde y noche.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
- Manejo de Microsoft Office, Google Workspace y herramientas tecnológicas (Zoom, Canva, etc.).
- Buenas relaciones interpersonales, organizada, proactiva, responsable, autónoma, orientada a resultados.
- Conexión a internet estable y confiable.
- Computadora o laptop con características y funciones mínimas para programas de ofimática.

Conocimientos Técnicos y Habilidades Requeridas
- Experiencia en atención al cliente (No obligatoria).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de supervisión y liderazgo para gestionar equipos de docentes.
- Dominio de herramientas de gestión académica y plataformas educativas virtuales (Zoom, Google Workspace, etc.).
- Conocimiento de procesos de seguimiento académico (asistencia, reportes de desempeño, etc.).
- Organización y capacidad de multitarea.
Habilidades interpersonales y enfoque al servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y Google Workspace).
Capacidad para trabajar de manera remota (Sincrónica) y gestionar de forma efectiva el tiempo.

Responsabilidades
- Supervisar el desempeño de los docentes y asegurar la calidad de las clases.
- Asegurarse de que los estudiantes asistan puntualmente a sus clases y dar seguimiento a quienes falten.
- Brindar atención personalizada a estudiantes y resolver sus inquietudes.
- Gestionar y dar solución a consultas y quejas de estudiantes y clientes.
- Coordinar el calendario académico y las actividades relacionadas.
- Mantener comunicación constante con docentes y estudiantes para garantizar el buen desarrollo del proceso académico.
- Brindar servicio al cliente con calidad y excelencia para asegurar la retención de los estudiantes, así como generar clientes nuevos.

Beneficios
- Trabajo remoto, desde casa (De forma sincrónica).
- Horario flexible por la tarde a noche.
- Ambiente de trabajo dinámico.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Salario base: HNL. 12,000.00 (Doce mil lempiras exactos)

Si cumple con los requisitos y le apasiona el mundo académico, ¡esperamos su postulación!